1. Direito de Arrependimento (compras online)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), o cliente tem 7 (sete) dias corridos, a partir do recebimento do produto, para desistir da compra realizada pelo site ou WhatsApp, sem necessidade de justificativa.

Importante: por se tratar de produtos perecíveis (flores naturais, buquês, arranjos e plantas), o direito de arrependimento se aplica apenas a produtos ainda não entregues/utilizados e sem sinais de manuseio ou perecimento. Após a entrega e recebimento do produto fresco, esse prazo não se aplica devido à natureza perecível do item.

2. Produtos com Defeito ou Divergência do Pedido

Se o produto chegar danificado, murcho, com espécie/cor diferente da solicitada ou fora do padrão de qualidade, o cliente tem direito à troca ou reembolso integral.

Prazo para reclamação: até 24 horas após o recebimento (produto perecível exige agilidade na constatação do problema).

Como proceder:

• Enviar fotos do produto recebido pelo WhatsApp da loja ou e-mail, junto ao número do pedido
• A equipe avalia em até 24h úteis
• Se procedente: reposição do produto (novo arranjo) ou reembolso, conforme preferência do cliente

3. Casos que NÃO se aplicam a devolução/reembolso

• Produtos já entregues e recebidos em bom estado (sem defeito comprovado)
• Alteração de gosto/preferência após a confecção do arranjo já ter sido iniciada
• Produtos personalizados (mensagens/cartões customizados, combinações especiais sob encomenda)
• Danos causados por mau acondicionamento pelo próprio cliente após o recebimento
• Atraso na constatação do problema (fora do prazo de 24h)

4. Pedido Não Entregue / Endereço Incorreto

• Se o não recebimento for por erro da loja (endereço correto, mas falha na entrega): reenvio sem custo ou reembolso integral
• Se for por erro do cliente (endereço incorreto/incompleto informado por ele): reenvio terá custo adicional de frete

5. Forma de Reembolso

• Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas subsequentes (prazo da operadora)
• PIX/débito: reembolso em até 5 dias úteis
• Reembolsos não incluem o frete, exceto em casos de erro da loja ou produto com defeito

6. Trocas em Loja Física

Para compras retiradas nas unidades (Canasvieiras ou Cachoeira do Bom Jesus), a troca por defeito pode ser feita diretamente no balcão, mediante apresentação do comprovante de compra. Atenção aos horários de funcionamento — ambas as unidades fecham aos domingos.

7. Cancelamento de Pedido

Pedidos podem ser cancelados sem custo até o início da confecção do arranjo. Após o início da produção (geralmente poucas horas antes da entrega/retirada, dado o caráter perecível), o cancelamento pode não ser mais possível ou estar sujeito a taxa proporcional ao material já utilizado.

8. Canal de Atendimento

Todas as solicitações devem ser feitas via WhatsApp da loja ou e-mail, informando número do pedido, com fotos quando aplicável.